Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

NSM MAPBRAND (thuộc Công ty TNHH Truyền Thông & Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông) cam kết duy trì chất lượng dịch vụ quản lý Google Business Profile (GBP) với các tiêu chuẩn:

• SLA Uptime: Cam kết hệ thống hoạt động ổn định 99.9% thời gian trong tháng.
• Đồng bộ Google Maps API: Đồng bộ dữ liệu đánh giá, thông tin vị trí và chỉ số tìm kiếm chính xác theo thời gian thực từ Google API.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ kỹ sư hỗ trợ 24/7 qua email và trong giờ hành chính qua Hotline/Zalo 034 444 5234.
• Xử lý sự cố: Lỗi nghiêm trọng (Critical) được xử lý trong vòng 4 giờ; sự cố thông thường xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

2. Chính sách hoàn tiền 100% minh bạch

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả phí minh bạch cho khách hàng:

• 14 ngày trải nghiệm an tâm: Hoàn tiền 100% nếu quý khách không hài lòng với bất kỳ tính năng nào của gói trả phí trong 14 ngày đầu sử dụng.
• Lỗi gián đoạn dịch vụ: Hoàn tiền tương ứng thời gian gián đoạn nếu hệ thống không hoạt động liên tục trên 24 giờ do lỗi chủ quan từ phía chúng tôi.
• Hợp đồng theo năm: Nếu quý khách dừng dịch vụ trong 30 ngày đầu, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền của các tháng chưa sử dụng.

3. Chính sách đổi gói & Nâng cấp

• Nâng cấp gói (Upgrade): Quý khách có thể nâng cấp từ gói cơ bản lên Pro hoặc Agency bất cứ lúc nào. Chi phí được tính bù trừ theo tỷ lệ số ngày còn lại của chu kỳ thanh toán.
• Hạ cấp gói (Downgrade): Được áp dụng có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.
• Chuyển đổi số lượng địa điểm (Locations): Tự động điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu mở rộng chi nhánh chuỗi cửa hàng của doanh nghiệp.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ và hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hỗ trợ bảo hành hoặc hoàn tiền, quý khách chỉ cần:

1. Gửi email đến hòm thư hỗ trợ: googlemaps@ngoisaomedia.net hoặc liên hệ hotline 034 444 5234.
2. Cung cấp mã tài khoản / email đăng ký và lý do yêu cầu.
3. Bộ phận kế toán sẽ rà soát và thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong 03 - 07 ngày làm việc.