Chính sách thanh toán bảo hành và đổi trả

1. Phương thức thanh toán

MAPBRAND chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Qua tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Truyền Thông & Giải Trí Ngôi Sao PhÆ°Æ¡ng Đông.
• Thẻ tín dụng/ghi nợ: Visa, Mastercard, JCB qua cổng thanh toán Ä‘iện tá»­ bảo mật.
• Ví Ä‘iện tá»­: Momo, ZaloPay, VNPay (tùy theo thỏa thuận tại thởi Ä‘iểm thanh toán).

2. Chu kỳ thanh toán

• Gói tháng: Thanh toán hàng tháng, tá»± Ä‘á»™ng gia hạn trừ khi bạn hủy trÆ°á»›c ngày gia hạn.
• Gói năm: Thanh toán má»™t lần cho cả năm, được giảm 20% so vá»›i gói tháng.
• Dùng thá»­: 14 ngày dùng thá»­ miá»…n phí cho gói trả phí đầu tiên. Không cần thẻ tín dụng.

3. Hóa đơn và chứng từ

Hóa Ä‘Æ¡n Ä‘iện tá»­ (VAT) sẽ được gá»­i đến email đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc sau khi thanh toán. Nếu bạn cần hóa Ä‘Æ¡n giấy hoặc có yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ bá»™ phận kế toán qua email [email protected].

4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Trong thời gian dùng thá»­: Hoàn tiền 100% nếu bạn không hài lòng trong 14 ngày đầu sá»­ dụng gói trả phí.
• Lá»—i kỹ thuật nghiêm trọng: Nếu Dịch vụ không hoạt Ä‘á»™ng trong thời gian liên tục trên 48 giờ do lá»—i từ phía chúng tôi.
• Gói năm: Hoàn tiền theo tá»· lệ thời gian chÆ°a sá»­ dụng (trừ các khuyến mãi đã áp dụng) nếu hủy trong vòng 30 ngày đầu.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gá»­i qua email [email protected] kèm theo thông tin tài khoản và lý do. Thời gian xá»­ lý hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc.

5. Chính sách bảo hành

MAPBRAND cam kết bảo hành dịch vụ như sau:

• SLA cam kết: Dịch vụ hoạt Ä‘á»™ng 99.9% thời gian trong tháng.
• Há»— trợ kỹ thuật: Há»— trợ 24/7 qua email và trong giờ hành chính qua hotline/Zalo.
• Sá»­a lá»—i: Lá»—i nghiêm trọng (Critical) được xá»­ lý trong vòng 4 giờ. Lá»—i thường trong vòng 24 giờ.
• Sao lÆ°u dữ liệu: Dữ liệu được sao lÆ°u tá»± Ä‘á»™ng hàng ngày và lÆ°u trữ trong 30 ngày.

6. Chính sách đổi trả

Khách hàng có quyền đổi trả gói dịch vụ theo các điều kiện sau:

• Đổi gói dịch vụ: Bạn có thể đổi sang gói dịch vụ khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày kích hoạt gói ban đầu.
• Hoàn tiền chênh lệch khi hạ cấp: Nếu chuyển từ gói cao xuống gói thấp hÆ¡n, phần chênh lệch sẽ được hoàn trả vào tài khoản hoặc chuyển khoản trong vòng 7-14 ngày làm việc.
• Không áp dụng đổi trả: Đối vá»›i các gói đã sá»­ dụng quá 14 ngày hoặc các dịch vụ đã được tùy chỉnh riêng theo yêu cầu.

7. Nâng cấp và hạ cấp gói

Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói dịch vụ bất cứ lúc nào:

• Nâng cấp: Có hiệu lá»±c ngay lập tức. Phí chênh lệch được tính theo tá»· lệ thời gian còn lại.
• Hạ cấp: Có hiệu lá»±c từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.

8. Xử lý tranh chấp thanh toán

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán, bảo hành và đổi trả sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán, bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 055 944 9688
• Địa chỉ: Do Hạ, Mê Linh, Hà Ná»™i